民营医院实施ISO9001：2000标准的必要性

    一、民营医院的处境及实施质量管理体系的必要性

    民营医院在我国的发展速度很快，然而在发展的同时也暴露了一些问题。民营医院有许多优

势，如筹资快捷，服务灵活，专科性强。但同时民营医院也有不少缺陷如行业起步晚，规模小、

优惠政策少，信誉度低；管理、技术人员素质参差不齐等。对民营医院来说信息和科技管理、质

量管理、技术管理、经营管理是医院管理的四大生命线，而提高质量管理水平可以减少不良质量

成本，降低医疗风险。

    国际质量保证标准ISO9001 的核心价值是关注患者的需求，提供满足法律法规要求和顾客要

求的服务。通过导入ISO9001 标准可提高全员参与质量管理的意识，关注患者的满意度（提高医

疗服务满意程度，可提高患者对民营医院的认知度，提升医院的信誉），创建正确的医患沟通渠

道，改善医患的沟通方法、方式，使内部、外部达到共同满意，达到投资回报。

    二、领导作用和社会责任

    现在国内许多民营医院已经认识到领导作用和社会责任对民营企业发展的重要性。政府已认

识到给民营医院相关支持政策的重要性。民营医院处在新的医疗服务体制改革方案出台及管理服

务势必提高的关键时期。美国圣鲁克医院实施ISO9001：2000标准过程中，管理层提倡《差异非常

重要》工作定义，使医院从各质量单元差异、患者满意差异、员工满意差异、新员工4 小时的差

异化培训，人员调配（社会责任) 差异（增加少数民族人数在管理层所占比例 )，定期召开与差

异化有关的会议。实施最终结果，让董事会满意了管理层的绩效。

    三、全员参与，以患者等相关方为关注焦点

    要提高全员参与意识，必须以患者、员工、投资方、供方、外协方及各级管理部门的要求为

关注焦点，大力提倡人性化管理，培养管理人员、医、护、技人员听患者倾诉的能力，最终达到

患者满意的结果。

    四、创新质量管理模式

    医院竞争力的提高是一个不断吸收新的管理模式、改进服务理念、创新技术和服务的整体过

程。提高信誉和竞争力不是单纯的依赖技术或某环节的管理，而是一个系统工程，包括医院质量

管理体系；医院经济管理体系；科技管理系统以及医院信息系统。所以质量管理模式创新及更新

对民营医院、公立医院都尤为重要。

    五、导入ISO9001:2000标准的好处

    1、提高管理意识，建立管理流程。改变人管理人的模式，提高各级人员的管理意识和水准。

    2、控制人员行为。在各个指控单元建立质量目标，质量目标包含量化的指标，并把指标分解

到各个岗位。

    3、通过服务过程的监测达到提高服务质量的目的。

    4、数据分析应用。医疗服务过程的数据分析是医院发展、绩效评价、质量策划的基石。

    5、新技术、服务的开发策划。通过市场分析，增加新的经济增长点。

    本文由“中国质量认证中心北京评审中心提供”中国质量认证中心北京评审中心是专门从事

ISO9000、ISO14000等认证的评审机构，具有独立的经中编办批准的事业法人资格。CQC北京评审

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